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西安奔驰女事件金融服务费到底合法不合法?

微媒界2019年4月15日讯:在西安奔驰女车主维权事件中,开始的焦点是车子发动机漏机油,车子是该退还是该换发动机。但后来女车主在被网友提醒后,发现了一个更重要的问题,那就是车贷的金融服务费的问题。

女车主是可以全款买车的,但是却被4S店销售人员欺骗、不厌其烦地劝服她办了奔驰金融的贷款。但是在车子首付和保险款项付清后,却被强迫扫描二维码付给销售人员个人超过一万五千的金融服务费。而这笔款项是没有发票的。

前面的发动机问题,4S店还可以拿奔驰公司和国家三包条款来推脱责任。但这个车贷的金融服务费却是没法解释的。因为,这是行业的一个潜规则,是同“皇帝的新装”一样的没法摆到台面的东西。这个车贷的金融服务费既没有发票,也是销售人员个人收取,还是在购车中欺骗消费者买单的。

安徒生童话里《皇帝的新装》讲的是一个皇帝被骗子所骗穿上了一件看不见的--实际上根本不存在的新装,所有人都假装没看出来,直到一个孩子喊出了“他没穿衣服”这句真话。

西安奔驰女车主的维权到这一步,实际上就等于皇帝的新装里那个孩子,掀开了这个汽车销售行业非常丑陋的内幕。在此之前,很多人都知道车贷里面有猫腻,或者知道有金融服务费的存在,但或者没有深究,或者如皇帝的新装里大臣和百姓一样,没人敢说出来或者愿意出来质疑。

西安奔驰4S店自然是懵了,他们确实是没法回答,不管是当场还是之后,都没法正面回应这个问题。

女车主是这么问的:“我有三点问题需要你回答。第一点,这个奔驰金融服务费,我表示我完全不知情。是谁代表你们收我这笔钱,钱最终流向何处?第二点,如果你认为我应该知道它,请问你给我服务什么了?你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务?所有的资料是我提供的。第三点最重要,你奔驰公司到现在避重就轻,我不明白我今天坐在这里的意义是什么。”

奔驰公司倒是很快就回应了。就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

所以,到现在为止,4S店这个锅没法扔出去了,但要让他们正面回应这个问题仍然很困难。

三、车贷以及金融服务费

到这里我们需要科普下4S店的车贷以及金融服务费了。

大多数人也许不知道,4S店销售人员卖裸车不仅可能没有提成,还可能会被4S店罚款。客户买裸车,4S店赚不到什么钱,价格全国都接近透明了,但是办理车贷就不一样,车贷优惠有差别,而且办了车贷也要在4S店买保险。

目前市场上金融服务费一般是贷款金额的2%左右,最高也有收到了4%左右,从几千元到上万元不等。有的4S店销售能分到金融服务费的50%,因此销售会尽力劝全款客户做按揭贷款。

金融服务费按国产车、合资车和进口车不同。国产车,一般在十万块以下的车子和合资车是一样的,都是收3000块左右。20万左右的车子,按照贷款金额收几个点的手续费。进口车的话,收费费率更高。西安女车主就被收了一万五千的金融服务费。

金融服务费在汽车销售行业成了一个普遍的潜规则。客户买车时基本上只关注裸车的价格,注意不到车贷的金融服务费和保险费上的多余支出。金融服务费放不到台面上,只能私人转账,如果出问题因为没有票据,4S点也会规避风险。

西安奔驰女车主就是这种情况,金融服务费都不能刷卡,而是被逼通过扫描二维码的方式付给了销售人员个人,也没有任何票据。而且是在首付和保险费用已经付清后,被强迫支付的。

四、皇帝的新装被识破后会发生什么?

西安利之星奔驰4S店和视觉中国一样,都是以戏剧性的方式被舆论所讨伐。打倒巨人的都是他们习以为常的小事,是那些他们早已漠然的潜规则,直到有一天有个人以怀疑的口吻惊讶于这种潜规则的非法性。这些高高在上的大公司就都只能失语,甚至都无法正面回应公众的批评。

事件最后的处理结果,到这一步,肯定会是退款这一条路了。相信利之星与奔驰这样的大公司不会傻到现在还为这点蝇头小利,继续让整个公司处在全国媒体的批评与讨伐之下。

因为这已经不是单一的纠纷,事件继续发酵会使奔驰陷入到更多类似的购车纠纷中,比方说今天也已经看到有河南郑州的奔驰女车主去4S店维权。迅速结束西安女车主的维权事件是利之星与奔驰的唯一选择。

在车贷的金融服务费上,相信这一事件后,全国消费者都被科普了4S店全款买车与贷款买车的区别,也都知道了车贷金融服务费的猫腻。当潜规则被摆上台面后,潜规则就失去了其“潜”的价值,就会成为明牌。国家可能也会出台相关规定对车贷中的费率进行规范化与制度化。以后车主去4S店时,也就可能不用担心在这一块被骗。

但潜规则之所以存在,是因为利益分配有模糊和不合理的地方,比如之前4S店员工通过金融服务费提成,那么必然在工资收入上底薪会比较低。那么以后不能通过金融服务费提成后,也就会要求在其他方面给予收入补偿。

说不定消费者以后购车时,还是会出现新的不合理不清晰的付费项目。中国历史从来没有消灭过潜规则,以后行业里也还是会有新的潜规则出来的。

《皇帝的新装》童话里,最后皇帝知道被骗后,会重新穿上衣服,但是他以后还是会被骗的,因为在故事里前面铺垫的,他能被骗的基础条件并没有改变。在汽车销售行业,这就是整个行业的生态问题。

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